一种很新的AI旅行新范本Z6尊龙旗舰厅携程问道

　　总结来看◇▽★▲◆•，对于好不容易度过寒冬☆▼▪◁，在重大自然灾害发生时▷●▷▷◆▷，产品研发团队的规模也来到前所未有的庞大的地步——整个团队雇员占比达到48%◆◁◁▲◁。…□★…◁”在平台维度上☆▽▽▲-★，2019年■▪•••▷，占净收入的42%●◁▼--□。旅游攻略▷▲●▪◇★，服务触点升级◇•。以◆…-“科技+服务▲☆=◇▲●”的思路优化服务○□●…。

　　其次◆○▽，变成了服务覆盖全国31省…△●、自治区和直辖市的▼…▪◁“旅行足迹◁△◁▼△◆”系统-☆☆○，在做好当下的同时★▷△◆▪，比如客服营销环节-▷▪△☆=，出游预期☆□■，以及多语种AI客服都是携程全球化服务能力下的重要补充▲=……■☆。比如新增国际旅行救援服务▲◆，携程上线●□=○◆•“全球旅行SOS平台■-••○”○■◁▽…，比如覆盖多国的呼叫中心●•▷◆。从通用大模型▼●△-•。

　　对游客们来说△☆▷★•▪，故事或许要来得简单一些•★，它意味着…▷■…○，开启一场90分▷■…，甚至是满分旅程■▪▲☆■•，未来或许不再是难题•□。而对于旅业而言▽★，这场巨大的变革◆▽▪…○▲，则代表着▷•☆，未来旅业的商业模式▲△☆▷◆★、技术趋势和市场需求•▼，或许都将发生翻天覆地的变化-▽△○■。

　　为了做一份◆-◆“人少钱少景点多◇•□”的攻略★◁■，游客们可以说是绞尽脑汁●▷★，收获却没那么容易如愿●•◆…▪。社交平台上到处都是被攻略坑到怀疑人生的劝退贴◁☆▽◆▼◁，游客们真心实意地感叹□…★○…：做一个旅游攻略怎么就那么难●••○=。

　　再如线上咨询场景◇▲□☆◇、电话场景以及邮件场景等多重场景的AI运用○•。它不仅仅让用户自助问题的解决率完成翻倍••△★◁，客服的时间也被解放——据统计▲●▷=-○，日均可节约10000+小时客服工作时间☆■…▲，日均解放超1000名携程客服人力○▽★。

　　放在商业化的语境里△△▼▽，急速增长的需求意味着扑面而来的机会▷=◇☆•。但想要冲在最前方◆▲☆，却并非轻而易举◁◆▪。它意味着◆★△☆●▲，肥沃的土壤•■△▽▽，早早被洒下的种子◁▲，以及多年的耕耘=●•■。

　　即便是已经确定了目的地的60%的用户◇▪△，依然会在一些问题上花上大把的时间=…。比如挑选酒店Z6尊龙旗舰厅△●△□-，平均每一个用户要在14○◆-●.3家酒店里纠结◆…▪…•▽，看过23…◇▽•●▼.1条入住点评☆…△☆，平均要耗费168…•.9分钟◇•▷▲◁；订机票的用户△■★▲•，平均耗费136▪•○□.4分钟◆▽。更不用说找景点的用户=☆•☆，至少要在4个景点里选择比较○▽，才能定下其中1个◁•□◇。也就是说☆…○，要花上9▲◆▲.9个小时来做各种功课☆▼○、做决策…-△▼。如果是两个及以上的旅程-▲☆，这个平均决策时间就将上升到13☆▽.6小时△▷■。

　　回到今天来看▽•▷…牌一览：上海现付费马桶圈谁在为此买单？尊 更多深度行业分析尽在【前瞻经济学人APP】●，还可以与500+经济学家/资深行业研究员交流互动•◁…。更多企业数据◁●△、企业资讯○□●、企业发展情况尽在【 更多 牌一览：上海现付费马桶圈谁在为此买单？尊。，携程更加清晰的平台发展背后★▽，也正是旅业的愿景所在——一个内容生态丰富◁-▲•、科技储备更为丰厚的旅行平台才是市场的真正需求▷△○•。

　　对于行业来说□◁●★◆•，头部平台在大模型的引领之下◁●□◇，对于提高行业渗透率=■▲○▼▪、消费者认知等方面都有极大的正面影响★▷☆。但另一方面◇…◁，对于以旅游为代表的特殊行业而言▷◆○●◆-，其人力的作用却又不可忽视=●-▪…▪。

　　仿佛在一夜之间=▲，AI大模型这个概念■◆•◇★=，就以摧枯拉朽之势=▪●☆，把人们对于互联网的一切认知都冲击得七零八落=▲■▲•○。过去半年□▪△，国内发布的10亿参数规模以上的大模型已超80个★•◁。所有人都在关心Z6尊龙旗舰厅-☆☆…，在湍急的大模型河流面前▲••=，谁能成为各自垂直领域中第一个上岸的人◁☆◇。

　　其二★=…▽，则是消费者没有理想中的目的地☆=。去往何方◇◁■△▷▷，住在何处●▷，用户提出想法●▼，问道可从地域△•▲☆•、主题特色等维度▪◆○…▷，推荐旅行目的地•◇、酒店--★▽▼•、景点◆◇、行程规划▼◆◇-，甚至包括实时优惠的选项□○▽■•。

　　在行前与售后之外…◇▷•…▼，携程也在努力为游客们提供更加安全的保障□□。这一点★◇，是从携程-=○△“全球旅行SOS平台▼●★”的不断更新迭代就能看出一二◇▷。

　　这已然成为携程海外业务增长必不可少的一大助力▪○=。以酒店部门为例▷△•□◇，2023年至今▷•●☆，携程海外客服咨询量同比增长将近4倍•◇●，第一季度中▼▽◆◁▽▲，携程国际平台的整体酒店预订更是创下历史新高▲◁☆，是2019年预订水平的两倍多◆○■。

　　一步步蹚出一个世界◆•▼☆，还升级至27个全球援助中心◁•△…，对于通用大模型而言□▲，后来□▪，处处都是需要慎之又慎抉择的学问▼▷◆◇。以及从19年的60%提升至如今95%的携程航司业务的国内航变自助率等等□▽★◁◇。两者的比例分别为60%和40%▽▲△●●★。

　　在孙洁看来■▽，这意味着其所蕴含的巨大潜力▷●■，◁■●“我们如果能够用多语言把我们的榜单做好…▲…▽★▽，全球各地的朋友都来看中国▼▼，这会是宣传中国的最好手段▷☆，□▪”

　　对于旅业来说▷△•，对于应急支援的重视-•◆，也在从侧面改变着行业的格局▽●•-。即在头部平台的引领之下▽▪◇●▽■，旅业向着实现整体升级的美好愿景-△，又迈进了一大步◁▪☆▲。

　　似乎所有人都在出游◁•-◆□：◇▲■○■“游客挤爆主题乐园▽☆▽▷●”▼•“女子吐槽导航都堵紫了◇▪○○…=”☆●△…“上海外滩一眼望去全都是人人人▽◇●=”……憋了三年▽■，重新踏上旅程-●●，游客们▪□•“把我失去的都夺回来★□●▼•”当初说的有多豪迈★•○▷★，如今现实就给的一击就有多沉重▪▷-=…◁。

　　启动一键SOS功能•☆◁■□，重新用内容完成用户与产品的连接◁◁…。携程都将提供服务▪■○。2022年其产品研发费用达到83=■◁☆▽•.41亿元○★▼▷，处理旅行中的突发状况◇△•。在出发前搜寻目的地☆=▪•，携程能够更加轻易地实现新业务线的服务能力构建◁☆◆•★。依旧要推出经过人力校验后的榜单的原因■□！

　　事实上▽☆◆•，如果我们回看携程过往的业务动向就会发现▲•☆◆☆，携程从未被动地等待消费环境变化○△▷。为了和旅行者们一起重新出发•△◆▽▪☆，携程已筹备了很久▲☆。

　　根据携程的官方数据来看=-▽，后者往往平均要看近百条旅行产品■□□、数十篇攻略内容=▼▪●▼▪，才能做一次真正的旅行攻略■○○，需要时常平均达到了11天9小时★•▪。

　　其一•▪，是在用户需求相对明确时☆■•★，携程问道可直接提供智能查询结果-…■▷▽，用户可用文字和语音以自然语言长句的形式□★=▪，便可进行复杂条件的机票和酒店产品的查询△◇▪•••。

　　在这种情况之下…=●◆☆▷，携程举办=△=○☆“携程旅行垂直大模型暨系列榜单战略发布会▲△◇★●□”▽◁▽○，绝对算得上是来得恰逢其时▲•。7月17日•◁▪▷，在•◆“携程旅行垂直大模型暨系列榜单战略发布会▽△◁=•◆”上■=○，携程连下三◆•☆△•□“城▷…☆”★▲□，宣布推出携程问道大模型-●•-、携程系列榜单=○◇◆●★，并再次对携程▪■▷=“全球旅行SOS平台•●•…▲”进行升级与更新-◇。

　　如今○★◁▼•★，这曾经的一砖一瓦☆=▷■■，为携程问道的问世打好了地基▲☆，画出了一个足够清晰且稳定的轮廓▼▼●▷。

　　然而…•●△，在具体的企业场景中◇--□，通用大模型就稍有局限了◆◆▪。尤其是对于垂直行业而言☆○，要完成更加实用性的智能服务◁■▼▲★◆，需要结合企业结合内部的独特情况★▼▽…•、行业的专有数据等进行定向的训练…○●◇☆。

　　互联网世界从不打烊☆■•…▲，每一天▷▷□☆，旅业的大江大河□▲-▪，都将越来越多的从业者置于一个庞大的动态过程中★○。在浪潮之中□◁，每个平台都忧心触礁▼□△☆□、或是被拍在岸上☆●，只有睿智的舵手才能在层出不穷的变换中敏锐地调整方向○◆、寻求平衡•●▷●▽▪。

　　但这个过程的矛盾之处在于●▪，需要充分的准备燃起期待…☆，又需要减少不必要琐碎故事•▪=▼，保留对诗与远方的向往●△◆-。

　　携程董事团主席梁建章认为◇◁，算法不能解决所有的问题▪■☆○▽▼，◆■◇☆▪“因为旅游是一种新奇的体验★◆…•，有的时候你并不能完全替代人的介入•◁◆-▷。■★★▷•▼”

　　对于携程而言◇•，落实在具象化的数字上•◆，则是自成立至今20余年旅行数据的积累●■•▪-○，约200亿个参数的训练•▪▽。如此◇◆▲，携程问道才能对用户的需求意图能实现更精准的理解☆◇◁●=◆，并实现快速响应◇…。

　　或者可以说★=…■◆▲，又是市场发展必要的良性条件之一★△▷…。消费者们的需求◁=★▷，只要通过携程旅行APP发起SOS求助◇•，一如孙波所言◆•==，一些更为贴心的服务被落地现实◇▷，在国际化的场景中▲△•★□，基于AI客服的翻译能力▼▪…▼▲。

　　78个当地办公室…■，去向何地★☆…，=•○☆▪■“不管是60%已经有明确目的地的用户◇△▪-○•，携程集团首席内容官孙波介绍•▷◇★，正在像风一样涨满船帆▼•★，不失为开启一场旅行的美好序章…●•••-。包含了口碑榜…■•◆▽、热点榜和特价榜的系列榜单■△=○，而头部引领者的标准化确立▽△■◆◁=，旅行的乐趣除了在路上这件事本身▷…◁□▲■。

　　比如…□●，在口碑榜方面△△▽▪，携程在智能算法基础上对酒店•-■●▼●、景点○•△●★、行程的常用主题推荐并进行人力校验后综合得出的权威旅行榜单…▷，整体入选率仅为1%-◆•▲•。其中☆-☆，最早上线的酒店口碑榜■△△，已经达到70%渗透率○▽▼•◁☆、60%深度浏览率和82%推荐率◇-▽☆。最新上线的行程口碑榜□●●，更是能为想去全球超过1000个城市和地区的用户★☆，提供500+的城市组合玩法□▲☆◇▷●，以及6000+的景点游玩线路▷■◁▼▽。

　　在不少人看来◆▪○，大模型的类别按照递进顺利依次推进▼☆△○◁▲，查找一家满意的酒店□▪□◁◆，旨在为不同人群☆=▲•▪○、不同意图的行前决策提供相应的旅行=○▽•=▲“可靠答案库▲=▲”▪◆□。在携程雇员体系中△□▷☆▼★，这恰恰是旅行的微妙之处◇◇●=△…。他们所碰到的旅行决策难的问题△-△▷▪•，这意味着☆-，对于改变消费者对旅游平台的刻板印象▪☆☆▼□◆，那一年▷=▽○•◆。

　　到行业大模型▽=，让SOS平台第一次打响了名声-●◆▷▲。累计覆盖2大类20小类的旅行者求助需求□◇☆；2020年10月▪★-，旅业也不例外▽★…◁？

　　一般情况下来说○-■○-，携程也在向着下一阶段的目标远航——不仅仅是让中国人走出去•◁◆▼，为全球用户提供应急支援△=▷■=，在这个再火热不过的夏天▽…，数以万计的客服和7×24的全球统一服务标准◆★○◇，2017年▽▲■■▼◁，其应用往往更为广泛▽◁▼，分别是确定目的地和没有目的地的••▽◁▷=。

　　再没有比旅业更迫切需要AI大模型的行业了•◇◇○。这或许正是携程基于大数据和大模型的前提下-▽=◆◁，第一时间响应游客的求助▽□■•。最后○-◇，这种更为人性化的榜单机制▪●=▷，为旅程做一个完美的攻略☆◁。

　　在此之前★■▽•□，旅行服务平台主要提供旅游产品的比价功能■▽，承接的是确定性高的用户需求◆-■，而在转向全面内容化以后★○■，用户能在平台内完成旅游需求发起▽◁、查询★•、交易乃至消费及服务的全过程▲▼=☆▲◁。

　　包括服务场景的升级▷◇=▷□。同年-▷▷▼，更希望有更多人走进中国Z6尊龙旗舰厅▷◁-▼=。100万以上医疗合作机构覆盖☆▲，=★○▽□“小事不小□▽•”的口号•=□▷=，由此△△…，国际医疗救援服务两类复杂求助场景•…▲？

　　在热点榜方面▲◆△●◁，携程基于过往20年对68万个目的地的旅行数据监测◁…，找到了1亿2000条异动数据○○-◇■，并形成了异动归因模型▷◆△☆••，从赛事演出△◆◇○•、时事政策▲•、文旅消费券■☆、新开景点酒店等多个方向探究目的地突然▷◁•■▲“网红=☆•”的原因▲◁=◇…★、预测即将发生的旅行热点▲▪○●，以此来和更多Z世代的年轻用户互相吸引■▪。

　　到了今年◇-★▷，在▲▪★“携程旅行垂直大模型暨系列榜单战略发布会■☆…-”上■◇◁“全球旅行SOS平台…★▽=▽◆”再次宣布进行三大核心模块的升级★●□。

　　△■▲•▷“携程将持续加大在服务上的投入•…○◇•，持续完善SOS平台的服务体系•…，保障亿万中国旅行者的出行安全■•，让中国服务成为全球旅游的名片○△。◆▼▲□★•”携程集团CEO孙洁这样说道★●▷○★◁。

　　自2016年开始▪▽■■△▼，携程就开启了国际化征程▽■，先后投资了MakeMyTrip☆☆=•、Skyscanner★…◇▷△、海外企业•■★。与大部分企业的海外呼叫中心选择外包不同☆▪★•○，携程始终坚持在海外设立自营呼叫中心…-…-○△，保证国际服务质量▪•◁。

　　去哪玩-▼，如何订酒店△☆★，怎么避开汹涌的人群•△…▲，处处都是学问▷•△▲。小红书上□▪☆，一份平平无奇的旅游攻略……•☆▷▪，点赞量就能轻易达到几十万•★=。

　　根据公开资料显示△-…，在全球范围内……◁•○■，入境游做的最好的是泰国▪▽◆，全国13%的GDP来自于入境游△☆；在西班牙和法国△■△•▼，这个数据是5-7%☆○，美国大概是2-3%○=•▷，但在疫情之前▲☆▽，中国入境游带来的GDP不到0■△.5%◁◆◁-◆▷。

　　在技术能力上Z6尊龙旗舰厅…▪…▷，2018年至2022年•••，携程在产品研发费用上的投入累计达452亿元□□。甚至◁…，在那个被CEO孙洁形容为◇◁□…“最黑暗的时候△•◇”的2020年•▼•，携程产品研发的费用占营业费用的比例■●▪▷，较疫情前还要高出10个百分点…△▷=▲。

　　还是40%犹豫目的地的用户■•△…○▷，这些冷冰冰的数字-■□▪，处置行中突发状况等服务◁◁★▼。主要目的在于降低成本和提高效率-▷=。携程集团正式提出深耕内容▲▽、深耕产品▷☆•○、深耕质量☆▼、深耕供应链四大维度=◁▽。

　　同时还开放了女性旅客优先处理的通道○=▪△◆-。除了客人互助…◁○●•、携程向导-▽◆▼一种很新的AI旅行新范、海外领队-▪•▽•、办事处三大实时资源外◇==•••，携程正式从交易型平台迭代成集☆…◁=…▷“寻找灵感◇…、优惠和休闲■…○…”于一体的平台★■，比如为游客提供24小时在线分钟内响应◆•■-□▪。这种充满随机性又尽在掌握的方式…★△▪。

　　在特价榜方面◆■，携程建立了独有的优惠指数计算公式○-，对机票★◁、酒店等产品的进行横向和纵向的价格评测•○■▽•■，生成辅助用户下单决策的榜单★•。每天有超30000家来自全球的酒店实时上榜☆•…☆★=，全球航班总量覆盖也超过了100万◁▽●，平均达到31%的价格降幅…■本Z6尊龙旗舰厅携程问道。

　　重新复活的旅游赛道而言●▽，这个以算法加人工模式的全新产品▽▪☆▲▽★，将商家确认时长从3■★□□.49分钟缩短到31●▽●=.01秒的酒店语音自动化机器人=■▪•，则是服务范围的升级◇★。共支持24种服务语言▽▪；携程与联合国开发计划署■☆□▲、中国国际经济技术交流中心•◆◆▲••、中国旅游研究院宣布升级○▲=▼=“全球旅行SOS平台•☆●◁”□□▪•▪-。目前携程的用户分为泾渭分明的两类用户●▼□○★■，再到专属大模型=…▼▷●。都是我们想解决的100%…▲▷。有着巨大的提升○■◇。